一、提货操作流程：

1、我公司在接到贵司运输部发货通知后（电话、传真、口头、EMAIL）半小时内办理相关手续。

2、提货出车前车队长和司机双方共同对车辆进行检查。

3、提货车辆外派情况：（包括车龄是否符合运输要求、清洁、无异味、轮胎、性能、刹车、安全带、各种灯具等）。根据贵司货物体积、重量进行派车。

4、车辆及驾驶员所备物品有：（包括三角警示牌、灭火器、急救包、备用轮胎、劳防用品手套、雨鞋、绳索、完好雨布、竹片、夹板、垫充物）。

5、外派驾驶人员、监理员或外勤业务员：（驾龄5年以上、身体精神状况良好、行驶路线熟悉，对单证各项事宜熟悉）

6、按照贵司提供的发货凭证配合贵司仓库人员或指定发货人核对设备箱号、品名、数量、型号、尺寸等是否与单证一致，外包装是否安全包装并适合运输要求，如有以合同不符或其它不适合装车情况，及时告知贵司仓库人员，并通知运输部。

7、 在完成上述工作后，检查车辆跑垫底板是否平整，铲板是否扭曲、牢固、无尖利物件外露，搭扣牢固或还有其他影响装车的东西。

8、按照车辆情况和设备尺寸、体积安排进行装车配载。

9、铲车向卡车上装货时，在车厢的安全位置派一人，为铲车驾驶员指引货物放置的正确位置。当铲货时，应观察铲脚位置是否平衡，以防出现货物掉落情况。

10、堆放货物时注意事项：把较重的放在下面，较轻的放在上面；体积大的放在下面，体积小的放在下面；有色标的贵重设备放在下面或中间；在上面的货物应当压在下面货物的挡板或横梁上，不直接压在箱板中间。

11、 对圆形或椭圆形等可能滚动的货物应当先用枕木垫在底下，后用钢索或绳子进行固定。

12、 装载完毕后，封车是装车的最后一道工序，是非常重要的，物流公司现场监理人员与司机共同检查以下几项： 封车蓬布不用破旧的、穿孔的或不能完全遮盖的。要对整车进行完整的覆盖。 蓬布应当紧固，车辆顶部的蓬布不能有凹面以防积水。

13、货物装运完毕后物流公司现场监理再次对整车进行安检复查工作，并与贵司办理好相关单证处理手续。

 二、发运：

1、 发运前与发货凭证所注明的收货人联系，核对收货地址、收货人及其联系电话，预约到货时间。按照到货时间制定行车路线、安排时间计划，并严格执行。及时把货车车号、司机电话号码于启运次日提供给贵司运输部备查。

2、 货物一经装车，投了保的，物流公司就对货物的安全、准时、完好送达收货人负有全部责任，没有投保的，物流公司只保证外包装不破损。

3、 货物公路运输途中，不配载其他危险货物（如化工品等），不改变行车路线，不转运其它地点，如遇特殊情况必须延迟到达或改变行车路线，及时通知贵司运输部和收货人。坚决不在恶劣天气下行车，如贵司所运货物特紧急的，电话通知贵公司协商解决。（如强烈台风、大暴雨、暴雪、冰雹等）遇不可抗力或造成损失，及时通知贵司，双方共同协商解决方案。

4、 优先考虑在道路设施状况比较好的公路上行驶（国道、省道、等级公路等等）。

5、对于一车多点的货运，在装运完一卸点后，物流公司司机和押运员再次确认箱号对应的发运凭证，以免出现错发、漏发、多发的现象。

6、不配载（如毒品、武器、非正常途径获得的管制物品）。

7、如遇突发事件，及时作出处理并通知贵司。

8、货物公路运输途我公司客户中心每天与贵司保持联系，及时反馈在途信息。

三、送货及返单操作流程：

1、卸车前一天应再次与收货人联系，确认卸货地点和卸货联系人，联系对方准备好卸车工具。如发货凭证上有贵司现场联系人信息的，会在到货前先与贵司现场联系人联系，以便他通知用户。

2、 卸车时如遇野蛮卸车的情况应当及时告知收货人货物价值及相应操作规范，同时向贵司运输部反映，如果有可能可以拍照留下相关证据。

3、 收货后立即作好交货的签收工作，由指定签收人或委托人收货签字并取得收货单位的公章和签字人之身份证号码。保证收货后的签收单证清洁，如遇收货人对货物的外形有异议，及时通知贵司现场联系人与运输部一同处理。

4、一旦遇到客户有问题拒收或有不良运输质量的批注（物流公司司机和押运员按送货流程操作时），驾驶员和押车人员耐心作好解释工作，客户有意不配合工作，不拒绝用户的不良备注，立即向贵司运输部汇报。

5、 有效签收单证在1月内收集齐整后送交贵司运输部。 对于贵司运输部特别注明需要有效签收单证的，于2天内将清晰复印件交于贵司运输部。

6、 物流公司每月把回收的签收单据用电子扫描文件的形式以光盘的方式交贵司运输部保存。信息跟踪交互是物流中重要的内容。

7、物流公司每年提供监理人员和接口人员(不超过3人)的授权书。在全年的运作中,贵司可只与物流公司监理人员和接口人员接洽即可,如有人员变更,及时以书面形式通知贵司运输部。

8、 物流公司对贵司的每一次运输记录资料进行管理，把所有的收货凭证和其他运输单证复印归档，保留三年。

9、对特殊要求的运输应单独立项跟踪，每天2次滚动更新信息，并随时和客户以及贵司运输管理人员保持沟通，确保货物按要求抵达。

10、 查询相关运输信息和运输单证，物流公司有专人及专线配合，及时提供相关资料。

11、 物流公司与贵司合作提供车辆按合同相关规定提供。